よくある質問
製品について
1. EYESINGERレンズは度付きですか？
はい、EYESINGERのレンズは度付きです。視力が正常な場合は、度なしレンズ（0.00）をお選びいただけます。それ以外の場合は、ご注文前に眼科医にご相談の上、度数を確定してください。
2. 実際の色がウェブサイトと異なるのはなぜですか？
実際の色は、照明、カメラフィルター、周囲の色、着用者の元の目の色や目の形によって異なる場合があります。ご注文前にこれらの要素を考慮してください。
3. コンタクトレンズの使用期限はいつまでですか？
EYESINGERレンズは製造日から5年間保管できます。製造日と有効期限はパッケージに記載されています。
4. カラコンはどのくらいの時間着用できますか？毎日着用できますか？
カラコンを一度に8時間以上着用すること、また毎日着用することはお勧めしません。感染症を引き起こす可能性があるため、水泳中、睡眠中、シャワー中はレンズを着用しないでください。カラコンは、従来の透明なレンズの代わりではなく、美容目的のみを意図しています。
5. 両目の度数が異なる場合、どのように注文すればよいですか？
EYESINGERは現在、左右の異なる度数には対応していません。必要な場合は、2組ご購入ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
6. 製品は安全ですか？
はい、安全です。EYESINGERレンズは、米国FDA、ISO、CEの認証を受けています。当社は製品の品質を最優先しており、安心してレンズをご使用いただけます。
7. 適切なレンズの色の選び方は？
· 個人の目の色は異なるため、モデルの写真ではなく、レンズの画像を参照してください。
· 自然な見た目を求める場合は、単色のレンズを選びましょう。
· より鮮やかな印象を求める場合は、人気のあるオプションをチェックしてください。
· 目の色に関わらず、好みに合ったデザインと色を選びましょう。
1. レンズを装着すると視界がぼやけるのはなぜですか？
考えられる原因：
2. 目の処方箋に従って、正しい度数とベースカーブを選択したことを確認してください。
3. レンズが裏返っていないことを確認してください。裏返っていると、不快感を感じたり、まばたき時にずれたりする可能性があります。
4. 月間使い捨てカラーレンズのパッケージはどのようなものですか？
当社の月間カラーレンズは、2個入り（1組）の箱で販売されています。
ご注文について
1. 注文情報（配送先住所/氏名/電話番号など）を修正するにはどうすればよいですか？
ご注文がまだ処理されていない場合、お支払い後2時間以内であれば情報を更新できます。ご注文番号と更新された詳細を添えて、カスタマーサービス（service@eyesinger.com）までご連絡ください。
2. 注文確認メールが届かないのはなぜですか？
確認メールは自動的に送信されます。届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、メールアドレスが正しく入力されていることを確認してください。それでも届かない場合は、service@eyesinger.comまでご連絡ください。
3. 注文をキャンセルできますか？
ご注文がまだ処理されていない場合、お支払い後2時間以内であればキャンセルできます。返金は15営業日以内に処理されます。
4. 注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
すべてのご注文は、2営業日以内（北京時間GMT+8、月曜日～金曜日、中国の祝日を除く）に処理・発送されます。
5. 非会員でも注文できますか？
はい、非会員でも注文でき、確認メールと追跡番号が届きます。
配送について
1. 国際配送は行っていますか？
はい、世界中に配送しています。年間を通じて割引やプロモーションを提供していますので、限定セールにご期待ください。
2. 注文の処理と発送にはどのくらい時間がかかりますか？
注文は24時間以内に処理および発送されます。一部の高度にカスタマイズされたレンズや在庫の少ないレンズは、1〜2日遅れる場合があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
3. 荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文が発送されると、追跡番号が記載された確認メールが届きます（迷惑メールフォルダに届く場合があります）。追跡はxxxxxxxxで可能か、会員センターにログインして注文を確認することもできます。
4. 20営業日を過ぎても荷物が届かない場合はどうすればよいですか？
· まず、荷物の追跡状況を確認してください。
· 最新情報については、地域の配送業者（例：USPS、カナダ郵便）にお問い合わせください。
· 問題が解決しない場合は、service@eyesinger.comまでお問い合わせください。
1. 関税を支払う必要がありますか？
関税と税金は国によって異なり、購入者の責任となります。お住まいの地域の税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。
2. 送料はいくらですか？
xxxxxxxxxx
3. 追跡情報が数日間更新されていません。
通関、天候、地域の配送状況により、配送状況の更新が遅れる場合があります。しばらくお待ちください。
2週間以上更新がない場合は、注文番号をお知らせいただければ、運送会社に確認いたします。
返品と交換
1. 注文を返品または交換できますか？
カラコンの特性上、返品・交換は承っておりません。製品に問題がある場合は、ご注文受領後24時間以内にご連絡ください。詳細は返品ポリシーをご参照ください。
2. 注文を間違えてしまった場合はどうすればよいですか？
· 注文後：ご注文がまだ処理されていない場合、お支払いから2時間以内であれば更新できます。その後の手順をご案内します。
· パッケージ受領後：開封する前に度数とモデルを確認してください。間違いがあった場合は、すぐに当社にご連絡ください。
1. 受け取った製品に欠陥があった場合はどうすればよいですか？
不良品または誤った商品を受け取られた場合は、24時間以内に写真と詳細を添えて当社にご連絡ください。早急に問題を解決いたします。
2. 受け取った商品が注文と一致しない場合はどうすればよいですか？
ご注文番号、問題の説明、製品の写真を添えて、受け取り後2日以内にservice@eyesinger.comまでメールでご連絡ください。調査し、問題を解決いたします。
着用とケア
1. コンタクトレンズの装着方法は？
· 手を洗い、乾かし、パッケージからそっとレンズを取り出し、正しい面を確認します。
· 上まぶたを固定し、下まぶたを引き下げ、人差し指を使ってレンズを装着します。
· レンズを安定させるためにあらゆる方向を見て、その後短く目を閉じます。
· もう一方の目にも繰り返します。
1. コンタクトレンズの外し方は？
· 手を洗い、乾かします。
· 下まぶたを引き下げ、上まぶたを上げます。
· 親指と人差し指でレンズをそっとつまみます。
· レンズを下方にスライドさせて外します。
1. レンズが目に刺激を与える場合はどうすればよいですか？
· レンズを24時間溶液に浸し、そっと洗浄してください。
· レンズが裏返っていないことを確認してください。
· 乾燥が続く場合は、レンズ用潤滑液を使用するか、眼科専門医にご相談ください。
1. レンズ着用中に目が乾燥する場合はどうすればよいですか？
コンタクトレンズ用の潤滑液を使用してください。乾燥が続く場合は、眼科専門医にご相談ください。
2. コンタクトレンズを着用する前に何をすべきですか？
· 手を石鹸でよく洗い、乾かします。
· 着用前後にレンズを溶液で洗浄し、片面に2～3滴たらします。
· レンズが正しい向き（「V」型ではなく「U」型）になっていることを確認してください。
1. どのような種類のレンズ液を使用すべきですか？
ソフトレンズ用オールインワン溶液をお勧めします。レンズを傷つけたり、目の感染症を引き起こす可能性があるため、水は使用しないでください。
2. レンズケアのヒント：
· レンズケースは3ヶ月ごとに交換してください。
· 使用するたびに、使用前後にレンズを洗浄してください。
· レンズケースは水ではなく、新しい溶液で洗浄してください。
· 溶液ボトル先端と表面が触れないようにし、使用しないときはしっかり蓋を閉めてください。
1. コンタクトレンズを着用する際の安全情報：
· レンズを取り扱う前には、必ず手を洗ってください。
· レンズを共有したり、貸し借りしたりしないでください。
· 就寝前にはレンズを外してください。
· レンズはメイクをする前に装着し、メイクを落とす前に外してください。
· レンズ装着中は、水泳などのウォーターアクティビティを避けてください。