Preguntas frecuentes

Acerca del producto

1. ¿Las lentillas EYESINGER vienen con receta?
¡Sí! Las lentillas EYESINGER están disponibles con receta. Si tienes una visión normal, puedes elegir lentillas Plano (0.00). De lo contrario, consulta a tu oftalmólogo para confirmar tu receta antes de realizar un pedido.

2. ¿Por qué el color real es diferente al del sitio web?
El color real puede variar debido a la iluminación, los filtros de la cámara, los colores del entorno y el color natural de los ojos o la forma del ojo del usuario. Ten en cuenta estos factores antes de realizar tu pedido.

3. ¿Cuál es la fecha de caducidad de las lentillas?
Las lentillas EYESINGER se pueden almacenar durante 5 años a partir de la fecha de fabricación. La fecha de fabricación y la fecha de caducidad están impresas en el embalaje.

4. ¿Cuánto tiempo puedo usar lentillas de color? ¿Puedo usarlas todos los días?
No recomendamos usar lentillas de color durante más de 8 horas seguidas, ni usarlas todos los días. No uses lentillas mientras nadas, duermes o te duchas, ya que puede causar infecciones. Las lentillas de color están destinadas únicamente para la mejora estética, no como un reemplazo de las lentillas transparentes tradicionales.

5. ¿Cómo hago un pedido si mis dos ojos tienen diferentes recetas?
EYESINGER actualmente no admite diferentes recetas para el ojo izquierdo y derecho. Si es necesario, por favor, compra dos pares. Disculpa las molestias.

6. ¿Sus productos son seguros?
Absolutamente. Las lentillas EYESINGER están certificadas por la FDA de EE. UU., ISO y CE. Priorizamos la calidad del producto, para que puedas usar nuestras lentillas con confianza.

7. ¿Cómo elijo el color de lente adecuado? 

· Consulta la imagen de la lentilla, no la foto de la modelo, porque el color de los ojos varía según el individuo.

· Para un aspecto natural, elige lentillas de un solo color.

· Para una apariencia más vibrante, consulta las opciones populares.

· Selecciona el diseño y el color que se adapten a tus preferencias, independientemente del color de tus ojos.

1. ¿Por qué mi visión es borrosa con las lentillas puestas?
Posibles razones:

2. Asegúrate de haber elegido la receta y la curva base correctas según tu prescripción ocular.

3. Verifica que la lentilla no esté al revés, de lo contrario, puede causar molestias y moverse al parpadear.

4. ¿Cuál es el empaque de las lentillas de color mensuales desechables?
Nuestras lentillas de color mensuales vienen en cajas de 2 unidades, vendidas como 1 par.

 

 

Sobre los pedidos

1. ¿Cómo modifico la información de mi pedido (dirección de envío/nombre/teléfono, etc.)?
Si tu pedido no ha sido procesado, puedes actualizar la información dentro de las 2 horas posteriores al pago. Comunícate con el servicio de atención al cliente en service@eyesinger.com con tu número de pedido y los detalles actualizados.

2. ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido?
El correo electrónico de confirmación se envía automáticamente. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado o confirma que tu dirección de correo electrónico se ingresó correctamente. De lo contrario, ponte en contacto con service@eyesinger.com para obtener ayuda.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido no ha sido procesado, puedes cancelarlo dentro de las 2 horas posteriores al pago. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 días hábiles.

4. ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, hora de Pekín GMT+8, excluyendo festivos chinos).

5. ¿Puedo realizar un pedido como no miembro?
Sí, los no miembros pueden realizar pedidos y seguirán recibiendo un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento.

 

 

Sobre el envío

1. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar un pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 horas. Algunas lentes altamente personalizadas o con poco stock pueden experimentar un retraso de 1 a 2 días. Gracias por tu comprensión.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento (a veces en la carpeta de spam). Puedes rastrear tu paquete en xxxxxxxx o iniciar sesión en tu centro de miembros para ver tu pedido.

4. ¿Qué hago si mi paquete no ha llegado después de 20 días hábiles? 

· Primero, verifica el estado de seguimiento de tu paquete.

· Comunícate con tu servicio de entrega local (por ejemplo, USPS, Canada Post) para obtener actualizaciones.

· Si el problema persiste, comunícate con service@eyesinger.com  para obtener ayuda.

1. ¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
Los aranceles aduaneros e impuestos varían según el país y son responsabilidad del comprador. Recomendamos consultar a su oficina de aduanas local.

2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
xxxxxxxxxx

3. Las actualizaciones de seguimiento no han cambiado en varios días.
Las actualizaciones de envío pueden retrasarse debido a aduanas, clima o condiciones de entrega locales. Por favor, espere pacientemente.
Si no hay ninguna actualización durante más de 2 semanas, proporciona tu número de pedido y contáctanos, y lo comprobaremos con la empresa de envío.

 

 

Devoluciones y cambios

1. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Debido a la naturaleza de las lentes cosméticas, no se admiten devoluciones ni cambios. Si hay problemas con el producto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Consulta la política de devoluciones para más detalles.

2. ¿Qué hago si me equivoqué en mi pedido? 

· Después de realizar un pedido: si tu pedido no ha sido procesado, puedes actualizarlo dentro de las 2 horas posteriores al pago. Te guiaremos sobre los siguientes pasos.

· Después de recibir tu paquete: verifica la receta y el modelo antes de abrir. Si hay un error, contáctanos inmediatamente.

1. ¿Qué hago si el producto que recibí es defectuoso?
Si recibes artículos defectuosos o incorrectos, contáctanos dentro de las 24 horas con fotos y detalles. Resolveremos el problema lo antes posible.

2. ¿Qué hago si los artículos que recibí no coinciden con mi pedido?
Envía un correo electrónico a service@eyesinger.com  dentro de los 2 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de pedido, descripción del problema y fotos del producto. Investigaremos y resolveremos el problema.

 

 

Uso y cuidado

1. ¿Cómo me pongo las lentillas? 

· Lávate y sécate las manos, retira suavemente la lente del envase y comprueba el lado correcto.

· Sujeta el párpado superior y tira del párpado inferior, luego usa el dedo índice para colocar la lente.

· Mira en todas direcciones para asentar la lente y luego cierra los ojos brevemente.

· Repite con el otro ojo.

1. ¿Cómo me quito las lentillas? 

· Lávate y sécate las manos.

· Tira del párpado inferior hacia abajo y levanta el párpado superior.

· Pellizca suavemente la lente con el pulgar y el índice.

· Desliza la lente hacia abajo para retirarla.

1. ¿Qué hago si mis lentes irritan mis ojos? 

· Remoja las lentes en solución durante 24 horas y luego límpialas suavemente.

· Asegúrate de que las lentes no estén al revés.

· Usa gotas lubricantes para lentes si la sequedad persiste, o consulta a tu profesional de la visión.

1. ¿Qué hago si siento los ojos secos al usar lentillas?
Usa gotas lubricantes diseñadas para lentillas. Si la sequedad persiste, consulta a tu oftalmólogo.

2. ¿Qué debo hacer antes de usar lentillas? 

· Lávate y sécate bien las manos.

· Enjuaga las lentillas con solución antes y después de usarlas, aplicando 2-3 gotas por lado.

· Verifica que la lentilla esté en la posición correcta (forma de "U", no de "V").

1. ¿Qué tipo de solución para lentes debo usar?
Recomendamos una solución todo en uno para lentes blandas. No uses agua, ya que puede dañar las lentes y causar infecciones oculares.

2. Consejos para el cuidado de las lentes: 

· Reemplaza tu estuche de lentes cada 3 meses.

· Enjuaga las lentes antes y después de cada uso.

· Enjuaga el estuche de las lentes con solución fresca, no con agua.

· Evita el contacto entre la punta de la botella de solución y cualquier superficie, y manténla bien cerrada cuando no la uses.

1. Información de seguridad para el uso de lentillas: 

· Lávate siempre las manos antes de manipular las lentillas.

· No compartas ni pidas prestadas lentillas.

· Quítate las lentillas antes de dormir.

· Inserte los lentes antes de maquillarse y retírelos antes de desmaquillarse.

· Evite las actividades acuáticas mientras usa los lentes.